الاسئلة الشائعة

كيف يمكنني شراء المنتجات إلكترونياً؟
إن الأمر بمنتهى السهولة، حيث يمكنك ببساطة التسجيل للحصول على حساب ضمن موقع متجر رانسيس ، ومن ثم تصفح الموقع وشراء ما تريده. ويوفر موقعنا مجموعة من خيارات الدفع التي تلائم ميزانيتك أو احتياجاتك الخاصة، وبعد إتمام عملية الشراء، ستتلقى رسالة نصية لتأكيد حالة الطلب, بعدها سوف تتلقى السلع التي اخترتها عبر إحدى شركات الشحن، حيث يتم إيصالها مباشرةً إلى منزلك حسب العنوان الذي حددته.

قمت بالشراء لأول مرة وتلقيت بريداً إلكترونيا أو رسالة قصيرة لتأكيد عملية الشراء؛ فما الذي ينبغي عليّ فعله حيال ذلك؟
تهانينا على شرائك لأول مرة عبر موقع متجر رانسيس ، ولا يتعين عليك الرد ما لم يتم الاتصال بك من قبل فريق خدمة العملاء، أو يطلب ذلك منك تحديداً؛ فهذا يحدث فقط من أجل تأكيد طلبك وضمان قدرتك على تتبعه بواسطة معرف الطلب.

اللغة التي يمكنني استخدامها لعرض المنتجات ؟
في متجر رانسيس ، يوجد منتصتين للغة, منصة عربية وأخرى انجليزية بالكامل لذا يمكنك عرض المنتجات بلغتك المفضلة.

كيف يمكنني تتبع سجل طلبي؟
لعرض الطلبات، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وتحت "طلبات الشراء" يمكنك أن تجد - طلبات الشراء الجديدة، طلبات الشراء المؤكدة، طلبات الشراء التي تم إلغائها والطلبات المرتجعة.

في حالة عدم ظهور صور للمنتج؟
في حال عدم توفر صور للمنتجات التي تود عرضها و شرائها, تواصل معنا عن طريق بريد الموقع لتوفير الخدمات اللازمة.

كم تبلغ تكلفة عملية التوصيل؟
مشتريات بقيمة ( ) ريال أو أقل قيمة التوصيل ( ) ريال سعودي في حال تكون المشتريات بقيمة ( ) ريال أو أكثر , يكون قيمة التوصيل مجاناً.

ماهي مدة توصيل الشحنة؟
مدة التوصيل تعتمد على تجهيز الطلب, وعدم ازدحام الكميات الكبيرة في شركة الشحن التي يتعين عليها تسليمها, وعادة ما يكون تجهيز الطلب في نفس اليوم فإن مدة التوصيل تكون من 3 - 5 أيام عمل.

ماذا لو لم يصل الطرد الخاص بي؟
في هذه الحالة يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا الذين ستسرهم مساعدتك.

ماذا لو مضى أكثر من 5 أيام ولم أتلقَ طلبي بعد؟
يتراوح الإطار الزمني المعتاد لتلقي سلعة تم شراؤها عبر موقع متجر رانسيس بين 3 إلى 5 أيام، ولكن قد تحدث مع الأسف بعض حالات التأخير الناجمة عن أسباب مختلفة، ونحن نعتذر بشأن ذلك. ومن جملة هذه الأسباب على سبيل المثال أن يكون السبب وجود كميات كبيرة يتعين على شركة الشحن تسليمها، أو حدوث أمور أخرى غير متوقعة تتعلق بجدول التسليم.

لا زلت قلقاً حيال الموضوع! ماذا لو ضاعت مشترياتي؟
لا داعي للقلق حيال ذلك على الإطلاق، فاستلام المشتريات رهن بحصولنا على توقيعك لمذكرة التسليم. وأي كان السبب وراء فقدان سلعة ما، فستتلقى كامل المبلغ الذي دفعته في حال تم التسديد عبر وسائل إلكترونية بطاقة ائتمان أو خصم، وبطاقة «كاش يو »، أو أي من بطاقات الدفع الأخرى أما في حال اختيارك خدمة «الدفع عند التسليم »، فأنت لست مسؤولاً عن الدفع ولن تتحمل أي غرامات جراء ذلك.

لم يكن هذا ما اشتريته؟
لا تقلق أبداً حيال ذلك، سنساعدك في تصحيح هذا الخطأ على الفور؛ فباعتبارك عميلا عبر موقع متجر رانسيس, فأنت تتمتع بحق إعادة السلعة التي اشتريتها خلال 15 يوم حتى لو كانت نفس السلعة التي طلبتها تمام طالما لا يتعارض ذلك مع السياسات التي وضعناها فيما يتعلق بمسألة إعادة السلع، أي بقائها على الحالة التي استلمتها بها مع الحفاظ على سلامة غلافها الأصلي.

ما هي سياسة الاسترجاع ؟
العملاء الذين يقومون بشراء أي منتج من متجر رانسيس، يخضعون لسياسة البائع في الاسترجاع.
  
هل يمكنني الاستبدال بدلاً من الاسترجاع؟
يمكنك تبديل المنتج بإعادتها خلال ثلاثة أيام من تاريخ تسلم طلب الشراء. يشترط إعادة المنتج بحالتها الأصلية عند استلامها في العلبة الأصلية والتغليف الأصلي، كما يجب عليك إبراز الفاتورة الأصلية. وبمجرد استلامنا ومعاينتنا للمنتج المسترجع، يمكنك تبديل المنتج بأخر ذات قيمة مطابقة أو ذات قيمة أقل، وفي هذه الحالة، يرد الفائض إليك أو ذات قيمة أعلى، وفي هذه الحالة، يتعين عليك سداد فرق السعر عند المبادلة.
يتم كل هذا عبر التواصل مع خدمة العملاء .

 هل سيتم إعادة كامل القيمة المالية المدفوعة للسلعة التي قمت بإعادتها؟
يمكنك استعادة المبلغ المدفوع بعد خصم قيمة رسوم الشحن. ويتم إعفاؤك من سداد هذه الرسوم في حال كانت السلعة مغايرة لما تم الإعلان عنه على صعيد المواصفات أو الأداء، أو يشوبها خلل ما. أما في حال كان إعادة السلعة نتيجة رغبة بالعدول عن رأيك فحسب، فيحتفظ متجر رانسيس عندها لنفسه بحق خصم رسوم الشحن مع إعادة القيمة المالية المدفوعة للسلعة. ويمكنك استعادة رسوم الشحن للسلع التي يتم إعادتها لأسباب تتعلق بعدم الجودة أو وجود أي عيب فيها.


ماذا لو نسيت كلمة السر الخاصة بحسابي. ما الذي يمكنني فعله حيال ذلك؟
ما من مشكلة في ذلك، فهناك طريقتان لاستعادة كلمة السر الخاصة بك: يمكن للمستخدمين النقر على عبارة «نسيت كلمة السر » ضمن صفحة الدخول إلى موقع متجر رانسيس وإدخال عنوان البريد الإلكتروني الذي تم تسجيله. وسيتلقى المستخدم تعليمات خاصة بالبريد الإلكتروني من أجل تغيير كلمة مروره. تواصل مع «فريق خدمة العملاء » عبر صفحة «اتصل بنا » ) طلب استعلام أو هاتف(، ويمكن حينها لأحد أعضاء فريقنا مساعدتك في إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك من خلال إرسال بريد إلكتروني للقيام بذلك على نحو سري وخاص.


ماذا لو احتاج تغيير تفاصيل حسابي الشخصي مثل إسم المستخدم وهوية البريد الإلكتروني؟
يمكنك تعديل معظم بيانات حسابك الشخصي كما تشاء، ولكن في حال رغبتك بتعديل هوية البريد الإلكتروني واسم المستخدم، فعندها تحتاج إلى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر صفحة «اتصل بنا»
كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟
عبر الهاتف: مركز الخدمة لدينا على الرقم +966555006347 من السبت إلى الخميس، من 9:30 صباحاً حتى 5:00 مساءً , أو إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني على العنوان التاليinfo@rances-shop.com